FAQ

FAQs - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du alle Fragen rund um uns und unsere Princely London Produkte. Solltest du keine passende Antwort finden oder sonst eine Frage haben, dann schreib uns einfach eine Mail über unser Kontaktformular

Kostenloser Versand ab 65€ (DE)
Versand ab Lager Deutschland
14 Tage Geld-Zurück-Garantie
Bequemer Kauf auf Rechnung (DE &
AT)
Offizieller Shop

Versand und Lieferung

Wo befindet sich mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung, diese Zeit kann jedoch abhängig vom Versanort und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir bitten dich uns etwas Zeit zu geben, um deine Bestellung für den Versand sorgfältig zu verpacken und zu versenden. In der Regel versenden wir Bestellungen welche wir von Montag bis Freitag bis 14 Uhr erhalten noch am gleichen Werktag. Alle Bestellung nach 14 Uhr versenden wir immer am nächsten Werktag (Mo-Fr). Samstag und Sonntag, sowie an Feiertagen erfolgt kein Versand.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht bei Bestellungen mit derr Versandart Paket (DHL). Bei Bestellung von Accessoires und Artikeln mit der Versandart Warensendungen ist dies leider nicht möglich ! Unsere Versandpartner DHL senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 4 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte via Email an info(at)princely-london.com

Was kostet der Versand?

Informationen über die Versandkosten findest du hier

Von wo aus wird die Bestellung versendet?

Der Versand deiner Bestellung erfolgt immer aus unserem Lager in Münchweiler (Rheinland-Pfalz) Deutschland.

Muss ich Zoll zahlen ?

Wenn du innerhalb von der EU wohnst nicht, da der Versand aus Deutschland erfolgt. Für die Schweiz, Großbritannien und andere Länder außerhalb der EU fallen Steuern an. Auskunft ob und in in welcher Höhe eventuell Zölle und Steuern anfallen, erteilt dir dein Zollamt.

Rücksendung & Erstattung

Wie erstelle ich eine Rücksendung

Alle Informationen bezüglich einer Rücksendung findest du hier

Was kostet die Rücksendung?

Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Münchweiler, Deutschland zurück geschickt werden. Informationen ob deine Rücksendung für dich kostenlos ist, findest du hier

Wie lange dauert es, bis ich meine Retoure gutgeschrieben bekomme?

In der Regel erstatten wir die den Kaufpreis nach erfolgreichem Erhalt & Prüfung deiner Retoure noch am selben oder spätestens am darauf folgenden Werktag. Die Gutschrift/Erstattung erfolgt auf die von dir beim Kauf gewählte Zahlungsart.

Zahlung

Warum funktioniert "Kauf auf Rechnung" nicht?

Mögliche Gründe, warum eine die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" nicht funktioniert.

Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
Du musst beim Kauf mindestens 18 Jahre alt sein. Überprüfe bitte nochmals deine Angaben beim Geburtsdatum.
Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten wie PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, PayNow und Vorkasse an.

Alle Informationen bzgl. unserer Zahlungsarten findest du hier

Kundenkonto

Probleme mit der Anmeldung mit dem Kundenkonto

Bei Problemen mit dem Login, Passwort etc., schreibe uns bitte eine Mail über unser Kontaktformular.

Kundenkonto löschen

Wenn du dein Kundenkonto löschen lassen möchtest, dann schreib uns bitte eine Mail über unser Kontaktformular.

Bestellung

Rabatte & Gutscheine

Bitte beachte, dass reduzierte Artikel und Sonderserien von Rabatten ausgeschlossend sind. Bei Gutscheinen gilt ein Mindestbestellwert von 50,00 €

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, dies ist möglich so lange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Hier kannst du uns gerne eine Email über unser Kontaktformular mit deinem Änderungs- oder Stornierungswunsch senden.

Wir werden uns, dann schnellstmöglich bei dir melden.

Reklamation

Solltest du eine Reklamation haben, dann schreib uns bitte eine Email über unser Kontaktformular. Bitte vergesse nicht deine Bestellnummer anzugeben und ein Bild des Defektes anzuhängen.

Unser Service Team wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern und dir eine Lösung anbieten.

Kooperationen

Wie bekomme ich eine Kooperation mit Princely London?

Es freut uns sehr, dass du Interesse an einer Kooperation mit uns hast.

Um dir eine Kooperation anbieten zu können musst du mindestens 10k Follower oder eine durchschnittle Viewrate von mehr als 5k Views auf deine Videos haben.

Wenn du dies hast freuen wir uns wenn du uns eine Mail an influencer(at)princely-london.com oder eine DM via Instagram sendest.

Wir versuchen jede Mail oder DM /Nachricht zu beantworten, was aber auf Grund der vielen Nachrichten etwas Zeit beansprucht.

Produkte

Pflege

Sollte deine Tasche oder Rucksack einmal verschmutzt sein,ist das kein Problem. Du kannst diese ganz einfach mit einem weichen Tuch und etwas sanften Spülmittel reinigen.

Wir raten jedoch ab von der Benutzung von agressiven und chemischen Reinigern. Hier kann es zu eine Beschädigung der Oberflächen kommen!

Herstellung / Nachhaltigkeit

Als deutsches Familienunterhnehmen legen wir großen Wert auf ökologische und soziale Standards.

Alle unsere Produkte werden unter Einhaltung ökologischer und sozialer Standards hergestellt. Wir waren auch schon selbst vor Ort, um uns bei unserem Produzenten von den Arbeitsbedingungen zu überzeugen.

Bei der Produktverpackung vermeiden wir möglichst immer den Einsatz von überflüssiger Verpackung. Deswegen werden alle Taschen und Rucksäcke nur in einem wiederverwendbaren Staubbeutel und einem Karton aus recyeltem Papier versendet.